Fecha de última actualización: [Fecha actual, ej. 5 de junio de 2025]
En Unvagraff, nuestra prioridad es su satisfacción. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar su producto de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones Generales)
- Plazo: Usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquirió la posesión material del último producto de su pedido.
- Comunicación: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a la siguiente dirección:
- Correo electrónico: tienda@unvagraff.com
- Contenido de la Comunicación: Deberá incluir su nombre completo, dirección, número de pedido y los productos que desea devolver. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
- Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas originales, embalaje original y accesorios (si los tuviera).
- Exclusiones al Derecho de Desistimiento: De acuerdo con la normativa vigente (
Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a:- Productos personalizados o hechos a medida siguiendo las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye cualquier prenda o accesorio en el que se haya añadido un nombre, diseño específico o cualquier modificación solicitada por el cliente que impida su venta a terceros.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior, pendientes, si aplicara y se vendiera en Unvagraff).
- Otros bienes que no puedan ser devueltos por su naturaleza o que se deterioren o caduquen con rapidez.
2. Productos Defectuosos o Envío Erróneo
Si el producto que ha recibido presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o no es el producto que había solicitado, Unvagraff se hará cargo de los costes de la devolución y el reenvío.
- Plazo de Notificación: Deberá notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de tienda@unvagraff.com.
- Documentación Necesaria: Por favor, adjunte fotografías claras del defecto o del producto erróneo, así como del embalaje si presentaba daños.
- Resolución: Una vez verificada la incidencia, Unvagraff procederá, según corresponda y sin coste adicional para usted, a la reparación, sustitución del producto, rebaja del precio o resolución del contrato y reembolso del importe.
3. Proceso de Devolución
Una vez que nos haya notificado su intención de devolver un producto (ya sea por desistimiento o por defecto/error), le proporcionaremos las instrucciones detalladas:
- Embalaje: Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original o uno similar que lo proteja durante el transporte. Incluya todas las etiquetas y accesorios.
- Envío:
- En caso de Desistimiento (cambio de opinión): Usted deberá asumir los costes de envío de la devolución. Puede enviar el producto por el transportista de su elección a nuestra dirección: Contacte con tienda@unvagraff.com. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para su seguridad.
- En caso de Defecto/Error de Unvagraff: Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o coordinaremos la recogida por parte de nuestro transportista, sin coste para usted.
4. Reembolsos
- Plazo: Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de esta política (ej. sin usar, con etiquetas, no es un producto excluido del desistimiento, etc.), procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- Importe:
- En caso de Desistimiento: Se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío iniciales (si los hubiera pagado en su compra original) no serán reembolsados, salvo que haya elegido el envío estándar más económico y Unvagraff haya ofrecido otras opciones más caras.
- En caso de Defecto/Error de Unvagraff: Se reembolsará el precio total del producto más los gastos de envío originales (si los hubiera).
- Método de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
5. Cambios de Talla o Producto (si los ofreces)
Si desea realizar un cambio de talla o por otro producto (siempre que no sea un producto personalizado que no admita devolución), por favor, siga el proceso de devolución habitual y realice un nuevo pedido con la talla o producto deseado. Los gastos de envío de la devolución original correrán a su cargo en este caso.
6. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: tienda@unvagraff.com
Modelo de Formulario de Desistimiento (Opcional, pero recomendable incluirlo al final de la política)
(Solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Unvagraff : tienda@unvagraff.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/nos nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del servicio (): — Identificación del bien/servicio (): [Especificar claramente el/los producto/s a devolver] — Pedido el/recibido el (*): [Fecha del pedido o de recepción] — Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: — Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: — Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): — Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.