Fecha de última actualización: 5 de junio de 2025
En Unvagraff, nos esforzamos por garantizar que sus productos personalizados lleguen a sus manos de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y entregas.
1. Ámbito Geográfico de Envío
Actualmente, Unvagraff realiza envíos a:
- España (Península y Baleares).
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla. (Ver notas sobre aranceles e impuestos).
- Portugal (Península).
- Resto de Europa: Unión Europea
- Estados Unidos. Consulta tiempos y costes específicos.
Si su país no figura en la lista, por favor, póngase en contacto con nosotros en [Tu correo electrónico de contacto, ej. info@unvagraff.com] para verificar la posibilidad de envío y los costes asociados.
2. Procesamiento de Pedidos
- Plazo de Preparación: Todos nuestros productos, especialmente los personalizados, requieren un tiempo de producción y preparación. El plazo estimado para el procesamiento de su pedido y su preparación para el envío es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Días hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.
- Confirmación de Envío: Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (tracking number) para que pueda seguir su paquete.
3. Métodos y Plazos de Envío
Colaboramos con empresas de transporte fiables para garantizar la entrega de sus pedidos. Los plazos de envío son estimados una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la mensajería.
- Envío Estándar (España Península y Baleares):
- Plazo de entrega estimado: 1 o 2 días hábiles.
- Coste: Según empresa
- Envío Urgente (España Península y Baleares – si lo ofreces):
- Plazo de entrega estimado: Según empresa.
- Coste: Según empresa
- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
- Plazo de entrega estimado: Según empresa
- Coste: Según empresa
- Envíos a Portugal (Península):
- Plazo de entrega estimado: Según empresa
- Coste: Según empresa
- Envíos a Europa (UE):
- Plazo de entrega estimado: Según empresa
- Coste: Según empresa
- Envíos Internacionales (Fuera de la UE – si aplica):
- Plazo de entrega estimado: Según empresa
- Coste: Según empresa
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, en función del destino y el peso/volumen de los productos seleccionados.
- Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60 € para envíos a España Peninsular.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace para rastrear su envío en tiempo real a través de la página web del transportista.
6. Incidencias en la Entrega
- Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. Unvagraff no se hace responsable de los paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas. En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o no recogida, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
- Ausencia en la Entrega: Si no se encuentra en la dirección de entrega, el transportista intentará una segunda entrega o le dejará un aviso para que pueda recoger el paquete en una oficina cercana o acordar una nueva entrega. Si el paquete no es recogido en el plazo indicado por el transportista, será devuelto a Unvagraff y los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
- Paquete Dañado o Abierto: Si al recibir su paquete observa que está dañado, abierto o manipulado, por favor, rechace la entrega o haga constar los daños en el albarán del transportista antes de firmar. Notifíquenos la incidencia inmediatamente (en las siguientes 24-48 horas) a tienda@unvagraff.com adjuntando fotos del estado del paquete y del producto.
- Producto Erróneo o Defectuoso: Si recibe un producto diferente al solicitado o con algún defecto, por favor, contacte con nosotros en tienda@unvagraff.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos y explicando la incidencia. Gestionaremos la sustitución o reembolso sin coste adicional para usted.
7. Retrasos en la Entrega
Unvagraff no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor, inclemencias del tiempo, problemas aduaneros, huelgas de transportistas, etc.). En caso de retraso significativo, le informaremos a la mayor brevedad posible.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos y entregas, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
- Correo electrónico: tienda@unvagraff.com